ISO14001是化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前世界上和系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。ISO14001认证是对政府、社会和众多相关方（包括股东、方、保险公司等等）的承诺，核心内容是衡量一个组织的环境管理体系是否符合环境管理体系审核准则。可以说，环境管理认证收费，ISO14001认证是树立并提升企业良好社会形象的法门。

组织应确认顾客明确和隐含的需求，了解顾客的期望;包括组织有能力满足的和无法满足的期望，并与顾客迸行沟通。

应用ISO9001认证八项质量管理原则，组织应开展下列活动：

1、了解并掌握顾客的需求和期望;

2、兼顾顾客和其他相关方之间的利益;

3、在整个组织传达这些需求和期望扩;

4、测量顾客的满意度并根据结果采取相应的ISO9001认证纠正措施;

5、管理好与顾客的关系。

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